اگرچہ واجب ہے ایسا کرنے کے لئے اس فراہم کرنے کے لئے اپنے گاہکوں کے ساتھ درست کی خدمات, یہ ہو سکتا ہے کہ ایک یا ایک سے زیادہ سروس کے پہلوؤں نہیں کر رہے ہیں کرنے کے لئے کلائنٹ کے اطمینانان صورتوں میں کلائنٹ سکتا ہے فیصلہ کرنے کے لئے ایک اپیل دائر ، شکایت یا دعوی کے خلاف.
سے اپیل کی ہے ایک رسمی نوٹیفکیشن کے اختلاف کے ساتھ ایک (کی تصدیق) کے فیصلے کے اندر اندر ایک استناد کے عمل ، یا درخواست کی طرف سے فراہم کرنے والے کے اعتراض کے تطابق تشخیص کرنے کے لئے کی نظر ثانی کے لئے ایک فیصلہ کیا ہے سے متعلق ہے کہ اعتراض.
ایک شکایت ہے ایک رسمی کا اظہار عدم اطمینان ، کے مقابلے میں دیگر اپیل کی طرف سے ، کسی بھی شخص یا تنظیم کے حوالے سے ایک ملازم کے رویے, طریقہ کار, یا کام کے تحت پھانسی دے معاہدے کی ذمہ داری کی طرف سے ایک اہم دفتر یا ذیلی ٹھیکے. جہاں عدم اطمینان سے متعلق ایک (کی تصدیق) کے فیصلے کے اندر اندر کی تصدیق کے عمل, یہ ہونا چاہئے کے طور پر پیش کیا ایک اپیل ، نہیں ایک شکایت کی ہے. ایک کا دعوی ہے کے لئے ایک رسمی درخواست ایک مالی یا قانونی تصفیہ نہیں کیا جا سکتا کے طور پر سمجھا جاتا شکایت یا اپیل. دعووں کو حل کر رہے ہیں کی طرف سے مالی اور - یا قانونی محکموں. عناصر کے لئے اہم کے طریقہ کار کا ذکر کر رہے ہیں اس سیکشن میں. گاہکوں کو جمع کرنے کی خواہش رکھتے ہیں کرنے کے لئے ایک اپیل کے خلاف ایک (کی تصدیق) کے فیصلے, یا درخواست نظر ثانی کرنے کے لئے ایک (کی تصدیق) کے فیصلے بنا دیا ہے, درخواست کر رہے ہیں کی وضاحت کرنے کی نوعیت کی اپیل تفصیلی طور پر ممکن طور پر ("جو, کیا, جہاں, جب"), کی وضاحت کرنے کے لئے موضوع واضح طور پر اور فراہم کرنے کے لئے کسی بھی مقصد کی حمایت کرنے کے ثبوت ہر عنصر یا پہلو کی اپیل, اگر قابل اطلاق ہو. ہی قبول کرے گا ، اپیل میں انگریزی یا ڈچ, جب تک دوسری صورت میں اس بات پر اتفاق لکھنے.
اپیل طرف سے موصول ہونا ضروری کے اندر اندر چھ (چھ) ہفتے کے بعد (سرٹیفیکیشن) فیصلہ جاری کیا گیا تھا اور پیش کرنا ضروری دفتر کے ہالینڈ میں.
اگر کلائنٹ کے لئے ناکام ہو جاتا ہے تو, یا اگر اپیل ہے کی تصدیق یا نامکمل ، مسترد کر سکتے ہیں ، اپیل نہیں کریں گے اور ذمہ داری کے لئے اس طرح ایک اپیل. کو مطلع کرے گا اپیلنٹ کی ایک ہی ہے مقرر کرے گا دو عملے کے ارکان کی تحقیقات کے لئے اپیل. تمام اہلکاروں میں مصروف اپیل-ہینڈلنگ عمل ، بشمول میں ان لوگوں کا جائزہ لینے کے ، منظوری اور فیصلہ سازی ہونا ضروری ہے ، مختلف لوگوں کی طرف سے کئے گئے جو تشخیص اور سرٹیفیکیشن فیصلہ. کسی بھی رکن کے عملے سمیت ان کی اداکاری میں ایک انتظامی صلاحیت ، ہے جو فراہم کی مشاورت کلائنٹ کے لئے سوال میں یا ملازم کیا گیا ہے کہ کلائنٹ ، دو سال کے اندر اندر کرنے سے پہلے جمع کرانے کی اپیل نہیں کی جائے گی میں ملوث جائزہ لینے یا کی منظوری کے حل کے لئے اپیل ہے کہ کلائنٹ. کی کوشش کریں گے حاصل کرنے کے لئے ایک بروقت قرارداد کی اپیل اور لے جائے گا کسی بھی کے بعد کارروائی کرنے کی ضرورت کو حل کرنے کی اپیل کی ہے. یہ دے گا اپیلنٹ رسمی نوٹس کے نتائج اور آخر کی اپیل کی ہینڈلنگ عمل اور حوصلہ افزائی کا فیصلہ تحریری طور پر کے اندر اندر تین (تین) ماہ کے بعد رسید کی اپیل کی ہے. کو ریکارڈ کریں گے ، اپیل ، اس کے نتائج اور کسی بھی کارروائی شروع کرنے کے لئے اس کو حل سمیت کسی بھی قائم کی اصلاح اور اصلاحی کارروائی کی ہے. ایسا تسلیم اور استقرار, تحقیقات اور فیصلے پر اپیل کر سکتے ہیں کے تحت کوئی حالات کے نتیجے میں امتیازی اعمال کے خلاف اپیلنٹ. گاہکوں کی خواہش رکھتے ہیں کو جمع کرنے کے لئے ایک شکایت درخواست کر رہے ہیں کی وضاحت کرنے کی نوعیت کی شکایت تفصیلی طور پر ممکن طور پر ("جو, کیا, جہاں, جب"), کی وضاحت کرنے کے لئے موضوع واضح طور پر اور فراہم کرنے کے لئے کسی بھی مقصد کی حمایت کرنے کے ثبوت ہر عنصر یا پہلو کی شکایت, اگر قابل اطلاق ہو. سے بچنے کے لیے غلط اور ظہور کے خود پکشپات کی طرف سے, شکایات ہمیشہ ہونا چاہیے تحریری طور پر پیش کیا ہے ۔ صرف شکایات میں انگریزی ڈچ یا قبول کیا جائے گا, جب تک دوسری صورت میں اس بات پر اتفاق لکھنے.
شکایات موصول ہونا ضروری ہے کی طرف سے کے اندر اندر چھ (چھ) ہفتے کے واقعہ کے بعد دیا ہے کہ میں اضافہ کی شکایت پر لاگو دفتر کے.
شکایات ہیں کہ کی تصدیق یا نامکمل سمجھا جا سکتا کی طرف سے ناقابل قبول اور مسترد کر دیا ہے ۔ کو مطلع کرے گا ، شکایت کا ایک ہی ہے ۔ گا وسلم کا فیصلہ قابل قبول شکایت کی ہے.
گا تقرر کے دو ارکان کے عملے کے لئے کی تحقیقات شکایت کی ہے. تمام اہلکاروں میں مصروف شکایات سے نمٹنے کے عمل میں لوگوں سمیت ، کا جائزہ لینے کے ، منظوری اور فیصلہ سازی کی جائے گی ان لوگوں سے مختلف کئے جو تشخیص اور سرٹیفیکیشن فیصلہ. کسی بھی رکن کے عملے سمیت ان کی اداکاری میں ایک انتظامی صلاحیت ، ہے جو فراہم کی مشاورت کلائنٹ کے لئے سوال میں یا ملازم کیا گیا ہے کہ کلائنٹ ، دو سال کے اندر اندر پہلے جمع کرانے کے لئے کی شکایت نہیں کی جائے گی میں ملوث جائزہ لینے یا منظوری کی قرارداد کی شکایت کے لئے ہے کہ کلائنٹ. مقرر عملے کے ارکان کی جمع کرے گا اور اس بات کی تصدیق تمام ضروری معلومات (کے طور پر جہاں تک ممکن ہو) سمیت ایک جڑ تجزیہ, اور تجویز کرنے کے لئے کس طرح آگے بڑھنے کے, سمیت تصحیح اور اصلاح اعمال جہاں قابل اطلاق ہو. کی کوشش کریں گے حاصل کرنے کے لئے ایک بروقت قرارداد کی شکایت اور لے جائے گا کسی بھی کے بعد کارروائی کرنے کی ضرورت کو حل شکایت کی ہے. اگر شکایت سے متعلق کرنے کے لئے ایک کلائنٹ کی تصدیق کے لئے ایک کے انتظام کے نظام ، امتحان کی شکایت کرنا ضروری بھی غور کی تاثیر کی تصدیق کے انتظام کے نظام. کی کوشش کریں گے حاصل کرنے کے لئے ایک بروقت قرارداد کی شکایت اور لے جائے گا کسی بھی کے بعد کارروائی کرنے کی ضرورت کو حل شکایت کی ہے. دے گا مدعی رسمی نوٹس کے نتائج اور آخر میں شکایت کی ہینڈلنگ عمل اور حوصلہ افزائی کا فیصلہ تحریری طور پر کے اندر اندر تین (تین) ماہ کے بعد شکایت کی وصولی. کو ریکارڈ کریں گے ، شکایت ، اس کے نتائج اور کسی بھی کارروائی شروع کرنے کے لئے اس کو حل میں آئی سی یو کے تحت منفرد شناخت سمیت کسی بھی قائم کی اصلاح اور اصلاحی کارروائی کی ہے. شکایات کے بارے میں ایک مصدقہ کہ کلائنٹ کے ذریعے گزر چکے شکایات کی ہینڈلنگ کے عمل کو خطاب کرنے کے لئے ہے کہ مصدقہ کلائنٹ کی طرف سے کے اندر اندر ایک مناسب وقت کی حد. اگر اس کی طرف سے درخواست کی شکایت, نام ظاہر نہ کرنے کی شکایت برقرار رکھا جائے ضروری ہے. اور ضروری ہے کا تعین, ایک دوسرے کے ساتھ مصدقہ کلائنٹ اور شکایت چاہے اور, اگر ایسا ہے تو کس حد تک ، موضوع کی شکایت اور اس قرارداد عوامی بنایا جائے گا.
ایسا تسلیم اور استقرار, تحقیقات اور فیصلے پر شکایات کر سکتے ہیں کسی بھی حالت کے تحت نتیجے میں امتیازی اقدامات کے خلاف شکایت کی ہے.
اگر کا فیصلہ اور کہ یا کسی کی اس کے ملازمین ، افسران ، ایجنٹوں یا نہیں تھا کے لئے مورد الزام ٹھہرایا جا کرنے کے لئے کی حد تک مخصوص شکایت میں ، تمام اخراجات اور اخراجات کو چارج ہو سکتی شکایت کے لئے. کی کوشش کریں گے حل کرنے کے لئے کسی بھی شکایت خوش اسلوبی. جہاں کوئی پرامن تصفیہ تک پہنچ جاتا ہے, تمام تنازعات پیدا ہو سکتی ہے جس کے درمیان اور کلائنٹ لایا جائے گا اس سے پہلے مجاز عدالت کے دائرہ اختیار میں ہالینڈ کرے گا جس میں خصوصی دائرہ اختیار کے معاملے پر, جب تک فریقین اتفاق تحریری طور پر خود کے درمیان صلی اللہ علیہ وسلم کسی مجاز عدالت. کی ذمہ داری کے سلسلے میں کسی بھی دعوے کے لئے نقصان ، نقصان یا اخراجات کی جو فطرت اور کے سلسلے میں پیدا ہونے والے کسی بھی معاہدے کی خلاف ورزی اور یا کسی بھی مشق کرنے میں ناکامی کی وجہ سے مہارت اور دیکھ بھال کی طرف سے گا میں کوئی حالات سے زیادہ کی ایک کل مجموعی رقم کے برابر دس (دس) گنا کی رقم کی فیس یا کمیشن کی ادائیگی کے لئے مخصوص خدمات کی ضرورت کے تحت قابل اطلاق کے ساتھ معاہدہ. نہیں کرے گا ذمہ دار منعقد کیا جائے کے لئے کسی بھی دعوے کے لئے بالواسطہ یا نتیجے میں نقصان کے نقصان سمیت منافع یا نقصان کے مستقبل کے کاروبار اور - یا نقصان کی پیداوار اور - یا منسوخی کے معاہدوں میں داخل کلائنٹ کی طرف سے. کلائنٹ منعقد کرے گا کوئی نقصان نہیں پہنچاتی ہوں گے اور معاوضہ ادا کے نتیجے کے طور پر نقصانات کا سامنا کرنا پڑا کی طرف سے کی وجہ سے کلائنٹ کو نہیں دیکھ معیار کی ضروریات اور - یا قومی اور بین الاقوامی سرکاری قوانین اور قواعد و ضوابط.
